Monday, May 21, 2007

Qué es el management 2.0


La web 2.0 y las nuevas prácticas de colaboración en redes virtuales develan la necesidad de fortalecer habilidades humanas como las de comunicación

En Internet se está produciendo en estos días una profunda transformación. Una descripción simple sería: la disponibilidad de cierto tipo de software, el software social(wiki) , está permitiendo que la web se transforme de un reservorio de información en un espacio de interacción social, en el cual los contenidos son creados colaborativamente y los internautas son simultáneamente consumidores y creadores de dichos contenidos.

Se trata, entonces, de una web donde lo central no es acceder a información sino acceder a conversaciones y participar de ellas como pares. Este fenómeno recibió muchos nombres, web social, web de lecto-escritura, web P2P, pero seguramente la denominación más popular es la de Web 2.0(wiki) . Esta web, a diferencia de la 1.0 que está caracterizada por contenidos estáticos que no son actualizados con mucha frecuencia, es una verdadera plataforma de colaboración, interacción y despliegue de inteligencia colectiva.

Esto se traduce en un renacimiento del emprendimiento en el mundo de Internet. De manera cotidiana se generan start-ups(wiki) con nuevas propuestas de colaboración y participación online y el fenómeno empieza a tener repercusión en diferentes ámbitos. Se habla de Empresa 2.0(wiki) , Oficina 2.0(wiki) , Innovación 2.0(wiki) , Marketing 2.0(wiki) , y muchas otras denominaciones más. Cuando se hace referencia a una disciplina o dominio y se adosa el "2.0" se trata de aludir al despliegue de aplicaciones y entornos de trabajo que promuevan la interacción, la colaboración y la construcción de comunidades online. Emerge, entonces, la posibilidad de hablar de Management 2.0, pero ésto implica algo más que el simple uso de nuevas tecnologías, aunque éstas sean importantes.

Es una web donde lo central no es acceder a información sino acceder a conversaciones y participar de ellas como pares

El cambio que trae la Web 2.0 es uno muy especial. Toda tecnología que se traduce en una innovación implica nuevas o mejores prácticas, una suerte de develamiento de un nuevo espacio de posibilidades. En este caso, el uso del software social devela un rasgo medular del fenómeno humano: los seres humanos se constituyen y crean su mundo en el lenguaje, en conversaciones . La Web 2.0 está mostrando palmariamente algo que Fernando Flores dijo hace dos décadas y que, más recientemente se complementó en el influyente libro "Clue Train Manifiesto" en forma de genial síntesis, al describir las tendencias que prometía Internet. Algunas de las ideas mencionadas se pueden resumir en estos tres puntos:

Los mercados son conversaciones .
Las organizaciones son conversaciones .
Administrar es conversar .

La web social está mostrando la médula del fenómeno humano. Lo que nos constituye a personas, empresas y mercados es la posibilidad de desarrollar las conversaciones necesarias. En muchos casos esta nueva web está permitiendo que se lleven adelante conversaciones que antes eran imposibles. El impacto de este fenómeno se relaciona con la posibilidad de expandir un aspecto central de lo social: la comunicación. La que se da entre pares, en el desarrollo de comunidades con identidades compartidas, etc. Sin duda, otra vuelta de tuerca del fenómeno de la globalización.

Management 2.0 y el desafío de los negocios abiertos. Si administrar es conversar, la comunicación y el management tienen una estrecha relación . Si la web 2.0 expande las capacidades de sostener conversaciones, de impulsar la comunicación, es lógico que tenga un gran impacto en el management. De hecho, en los próximos años, seguramente se asistirá a la virtualización de muchas prácticas del management.

Por otro lado, si comienzan a estar disponibles formas nuevas de trabajar, comunicarse, colaborar, vincularse, aprender, etc., es esperable que esas herramientas tengan un rol decisivo en las actividades creativas en general y en especial en la innovación. La innovación se volverá informático-intensiva como ha dicho recientemente Alejandro Piscitelli.

Las nuevas tecnologías sociales, vuelven al trabajo y a las conversaciones más horizontales, abiertas, transparentes y globales. Esto desafía las prácticas tradicionales del management, generalmente basadas en la planificación jerárquica, el control y los premios y castigos. Por lo tanto, esta denominación no tiene que ver estrictamente con la web sino con algo mucho más central en el management: la producción de acción colectiva y efectiva. Este nuevo paradigma 2.0 para la producción de acción requerirá el desarrollo de nuevas habilidades y prácticas .

Entre las primeras comunidades abiertas, colaborativas y globales que se crearon y dieron lugar al fenómeno de la web 2.0 estuvieron precisamente las comunidades de programadores que dieron origen al movimiento del software de código abierto (open source). Este es quizás uno de los fenómenos más sorprendentes de innovación colectiva de la historia.

La esencia del software de código abierto es que su desarrollo es abierto y transparente: los códigos están disponibles para que cualquiera pueda utilizarlos y mejorarlos. Esto produce dos resultados reveladores. Por un lado las soluciones "open source" son más flexibles, ya que los propios usuarios pueden participar en el desarrollo de dichas soluciones. Por otro lado, el costo es bajo o nulo en muchos casos. Un ejemplo, entre muchísimos, es el navegador web Firefox, cuyo desarrollo fue iniciado en los últimos años por un grupo de jóvenes y está sacando cada vez más participación de mercado al Internet Explorer. Estas comunidades generan mucho del software social que está motorizando el fenómeno de la web por estos días. Estos softwares permiten el funcionamiento de wikis, blogs, marcadores sociales, redes sociales, etc.

Ahora bien, siendo un producto gratuito, en la mayoría de los casos, ¿cómo se pueden articular modelos de negocio que permitan ganar dinero a las empresas/individuos sobre la base del "open source"? De hecho, hay muchas posibilidades: capacitadores que faciliten el uso, implementadores que desarrollen aplicaciones a medida para el cliente, consultores que asesoren en las posibilidades de elección, uso e implementación, etc. No es que no haya posibilidades de ganar dinero con el "open source", sino que el dinero puede estar en otro lado y hay que buscar el modelo adecuado.

Las nuevas tecnologías sociales, vuelven al trabajo y a las conversaciones más horizontales, abiertas, transparentes y globales

Justamente este tipo de modelos constituye un ejemplo del tipo de desafíos del Management 2.0. Aplicar modelos "open source" implica un reto cultural importante, requerirá de nuevas habilidades y prácticas muy alejadas de las de management tradicional. De hecho, el concepto "open source" no es un tema de programadores de software, sino que es aplicable a cualquier ámbito del conocimiento y de la creación de productos y servicios comercializables. OpenBusiness es un proyecto que pretende justamente, compartir modelos de negocio susceptibles de ser rentables y desarrollarlos en una comunidad de usuarios que sigue las premisas del modelo open source.

Según Open Business, las premisas básicas de un modelo de negocio abierto son las siguientes:

• Está basado en un producto gratuito.
• Puede ser comercial o no.
• La participación de los clientes es uno de los elementos clave en la generación de valor
• Las obras se distribuyen con licencias flexibles o liberadas de copyright ( Creative Commons , copyleft, etc.).
• De tal forma que dichas obras se incorporan al dominio público.
• Los negocios abiertos crean valor económico para sus empresas y trabajadores sin establecer barreras en el dominio público, sino aumentándolo.

Open Business intenta recopilar toda la información sobre este tipo de negocios e iniciativas de emprendedores, para ayudar a todos aquellos que deseen desarrollarlas. Este fenómeno está lejos de ser un tema sólo de programadores de software. De hecho puede ser una nueva forma de pensar los negocios .

El primer automóvil open source del mundo. En el sitio local Negocios Abiertos se puede descubrir información en español acerca de un proyecto sorprendente. Se trata del primer desarrollo a nivel mundial de un auto basado en un modelo abierto. Así se lo describe en el sitio mencionado:

"El c,mm,n [common] fue presentado por la Sociedad de la Naturaleza y el Medio Ambiente como un auto altamente tecnologizado y diseñado bajo la consciencia ecológica: utiliza celdas de combustible hidrógeno. Fue desarrollado por una inmensa red de actores [con y sin fines de lucro] de Holanda y otros países de la Unión Europea. Fue presentado en la feria AutoRAI de Amsterdam y, según la promoción, bien puede considerarse como el primer auto open source del mundo.

Su desarrollo mantendrá abiertos todos sus elementos, especificaciones, diseños y auto-partes. De esta forma, el prototipo podrá evolucionar con el aporte distribuido de otras redes interesadas y, en última instancia, según los usos que los mismos usuarios hagan de él. Más que interesante."

¿Qué habilidades y prácticas se requerirán para el management de estas redes abiertas, colaborativas y globales? Seguramente dichas redes implicarán formidables desafíos de gestión. Habrá que estar alerta y, en lo posible, participando .


Dr. Juan Carlos Lucas
Director INNOVA Consulting / Profesor UCA
Blog: Innova

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Tuesday, May 08, 2007

Email Britain: la primera biblioteca de correos electrónicos

Con el respaldo de Microsoft, la British Library está almacenando millones de e-mails en su archivo público. El objetivo es poder mostrar a las futuras generaciones lo que escribían los británicos a principios del siglo XXI

Email Britain es la iniciativa de la British Library y Microsoft, a través de Windows Live Hotmail, para crear la primera bliblioteca de correos electrónicos. El proyecto tiene como objetivo poder mostrar a las futuras generaciones, lo que la gente escribía a principios de siglo XXI y estudiar al mismo tiempo, este sistema de comunicación. La convocatoria está abierta, por ahora, a los ciudadanos británicos.

Publicidad, spam, cadenas de solidaridad, relatos de la vida cotidiana, quejas, cartas de amor, leyendas urbanas, todo entra en Email Britain, que ofrece diez categorías distintas para ordenar los correos entrantes. La British Library encabezará el emprendimiento y coordinará esfuerzos con la población para crear una enorme base de datos. Cualquier ciudadano británico ya puede reenviar sus e-mails y los correos recibidos son pasados por un filtro de selección que garantiza la calidad del contenido.

"El correo electrónico, en muchos aspectos, ha reemplazado a las formas tradicionales de comunicación como las cartas o los memorandos, de los cuales tenemos miles de ejemplares en la Biblioteca Británica. En la era digital, el correo electrónico se ha vuelto prevalente en el día a día", explicó John Tuck, encargado de las colecciones británicas en la Biblioteca.

Según Tuck, este proyecto de recopilación de correos a gran escala no había sido encarado anteriormente por ningún otro organismo y aseguró que esta iniciativa buscará capturar una "porción de vida contemporánea" de los británicos.

Hasta el momento se han ingresado 3235 correos electrónicos, pero se estima que muchos más serán agregados con el correr de los días. Este proyecto se llevará a cabo, por ahora, solamente durante el mes de mayo y aquellos interesados en participar pueden escribir un correo a email@emailbritain.co.uk.

Fuente: Canal A

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Thursday, May 03, 2007

Telenoche: El Blog Mata al Noticiero.

La presentación por parte de Telenoche, el noticiero más visto de la Argentina, de un blog en el que invita a los televidentes a enviar fotos y videos que puedan ser noticia instala, por lo menos, un debate: ¿Se institucionaliza el avance de los medios digitales sobre los tradicionales? ¿O, mejor dicho, ambos se articulan? Carlos De Elía, gerente de noticias de Artear, señala: “No hay que hacer una lectura desmesurada acerca de que hayamos incorporado un blog a Telenoche. Algunos de los bloggers pueden vivirlo como un gran triunfo y, otros, como una gran derrota”. Mientras que especialistas sostienen que las posibilidades de interacción que proveen las nuevas tecnologías derribarán al modelo de negocios actual de la TV, De Elía lo pone en duda y dice que no logra captar la dirección hacia donde avanzará ese negocio. Por lo pronto, Telenoche, con más de 55 millones de pesos netos en lo que va del año, es uno de los dos noticieros del país que más pauta publicitaria recibe.

De “Santo, el ciudadano” a “Malnatti, el ciudadano”, el noticiero Telenoche parece haber “ablandado” su imagen. Hizo coincidir, hace dos semanas, la presentación del segmento de denuncia del ex CQC con el lanzamiento de
un blog donde el público con acceso a las nuevas tecnologías puede enviar la información multimedia que considere noticiosa. A primera vista, son dos iniciativas que acercan a un público más joven a la pantalla del noticiero.


Desde los inicios de aquella sección de Santo Biasatti a esta de Daniel Malnatti pasaron siete años. En ese transcurso, el escenario de los medios comenzó a modificarse: los llamados nuevos medios, impulsados por la creciente penetración en la población de teléfonos celulares con cámaras de fotos y video y de Internet de banda ancha, han empezado a articularse con los medios tradicionales, que intentan acomodarse a (o aprovechar) esta cambiante realidad donde una porción cada vez más grande del público tiene la posibilidad de generar sus propios contenidos.

El hecho de que el noticiero más visto de la Argentina, perteneciente al Grupo Clarín, el multimedio más importante del país, haya incorporado concretamente un canal digital de participación a su dinámica diaria, puede interpretarse a priori como la institucionalización del avance de este tipo de medios sobre los tradicionales. Carlos De Elía, gerente de noticias de Artear, dice, sin embargo, que no tiene en claro qué tipo de medios es el que avanza sobre el otro. Por su parte, Adriana Amado Suárez, especialista en medios, opina: “Cada nueva tecnología se ha integrado a los medios existentes a lo largo de los dos siglos de vida de los medios masivos y no creo que en este caso sea diferente. A una década de la irrupción de Internet, todavía no tenemos claro cuáles son sus reales efectos en los medios tradicionales. Hay que dejar que el fenómeno siga madurando”.

Menos pacientes, no son pocos los bloggers y analistas de medios que pronostican la extinción, sucesivamente, de los diarios, las revistas, la televisión. O, en todo caso, la caducidad de éstos tal como hoy los conocemos. La televisión tradicional, con las nuevas tecnologías emergentes y convergentes que, según una óptica, parecieran abrir paso a un futuro donde el usuario elija cuándo exponerse a qué contenidos, ingresaría en una cuenta regresiva.

Según el consultor de medios interactivos Julián Gallo, “la oferta limitada y distribuida masivamente y en simultáneo que hoy llamamos televisión desaparecerá, o mejor dicho, competirá con una televisión absolutamente más diversa, personal, interesante. Hoy el usuario no puede interactuar, no puede elegir sus contenidos. La verdadera interacción, la que derribará al modelo de negocios actual, será poder elegir entre una oferta descomunal de contenidos lo que realmente quiero”. Y, para darle entidad a sus opiniones, comenta que la BBC ha anunciando que pondrá en breve 150 mil horas de televisión on-demand y que YouTube está cerrando acuerdos con proveedores de contenidos.

El modelo de negocios de los noticieros, sostiene De Elía, no ha cambiado, y él, asegura, no tiene una definición sobre cómo se podría llegar a modificar en un futuro: “Como generador de contenidos creo que todos estos elementos [las llamadas nuevas tecnologías] sirven para generar más y mejores contenidos”. A tono con la indefinición de De Elía acerca del futuro del negocio (que, vale aclarar, no es un ámbito que tendría que competerle directamente), Gallo asegura que “no hay indicios en los grandes medios argentinos sobre que estén reflexionando nada y mucho menos sobre los cambios que se están produciendo en la audiencia. Creo, más bien, que hay movimientos oportunistas y decisiones improvisadas”.

En el mismo sentido apunta hacia los anunciantes: “Tampoco parecen muy reflexivos al respecto. Los más despiertos repiten el mantra “marketing viral”, “YouTube” y “User Generated Content”, pero a la hora de invertir en Internet destinan menos del 1 por ciento de sus presupuestos”. Las marcas estarán allí donde estén las audiencias, acota.

El debate sobre dónde invertirán las marcas está necesariamente vinculado con el de qué medios acapararán a las audiencias y a los contenidos en el futuro. A razón de los recursos económicos obtenidos, la televisión y, precisamente, Telenoche, pueden dormir sin frazada por un tiempo. El noticiero de Canal 13 concentró durante este año, hasta el 13 de abril, la friolera de 53,5 millones de pesos netos en sus tandas comerciales, mientras que 2,3 millones de pesos netos fueron destinados a su artística. El ranking de inversión neta (descuento promedio mercado) lo encabezaron Danone Argentina, con 8,7 millones de pesos, y GlaxoSmithkLine, con 3,2 millones. La información fue provista por la central de medios BrandConnection, a partir de datos del Monitor de Medios Publicitarios.

Gallo apuesta a que “ese noticiero que hoy a las 20 horas asume casi fácilmente el liderazgo de la audiencia se verá compitiendo con miles o millones de horas de televisión sobre los temas más diversos y personales que puedan nombrarse. Veamos Joost –el servicio de televisión on-demand creado por los fundadores de Skype- y veremos el principio de una nueva forma de televisión”. De Elía arroja: “Suelo tomarme las novedades con mucha más diversión. Escuchaba a gente que me contaba cómo en poco tiempo más los noticieros iban a desaparecer, apenas Internet cobró impulso en la Argentina”.

Tendencias

Gallo plantea que, a través de su blog, Telenoche “se suma a una tendencia mundial donde diferentes medios tradicionales convocan al público a enviar fotos y videos. Todos, todo el tiempo, estamos en capacidad de capturar imágenes potencialmente noticiosas. Las colaboraciones espontáneas son una expansión de la prensa televisiva, no un sustituto”. De por sí, Gallo exagera acerca de la expansión de los dispositivos que pueden capturar imágenes, una valoración que reproducen algunos de los pregoneros de los llamados nuevos medios. Según datos de LatinPanel Argentina, sólo el 19 por ciento de los teléfonos móviles locales en uso posee cámara de fotos. En tanto, la posesión de cámaras digitales tampoco parece haberse democratizado. Aunque, nobleza obliga, está claro que la venta de estos dispositivos crece, localmente, año tras año.

Antes, durante y después

El máximo responsable de la gerencia de noticias de Artear trata de alejarse de las posiciones tajantes acerca de la incorporación de las “nuevas tecnologías”: “Hay gente a la que le encanta hablar de un antes y un después. No creo que haya que hacer una lectura desmesurada acerca de que hayamos incorporado un blog a Telenoche; no es un antes y un después en la comunicación masiva, aunque quizás sí en la vida de los bloggers: algunos de ellos pueden vivirlo como un gran triunfo y, otros, como una gran derrota ”. Luego de la chicana, explica: “El blog es algo que hoy no se puede obviar, entonces hay que aprovecharlo. Hace 10 años teníamos la línea telefónica, ahora el mail. El blog es como antes fue la carta. Cada vez son más vías que se van sumando a la comunicación, y desde Telenoche tenemos que sumarlas porque nuestra obligación y desafío es la masividad”.

Telenocheblog.com.ar

Santiago do Rego, editor de telenocheblog.com.ar, comenta que ése blog, así como el de “TN y la gente” -antecedente inmediato por parte de Artear en la materia-, fueron planificados en 2006, a partir de “la explosión de la Web 2.0”. “Tienen diferentes perfiles: el de TN es de una mayor amplitud de temas y el de Telenoche está pensado para que sea más noticioso y de denuncia”.

Del material multimedia que los usuarios-televidentes suben al blog de Telenoche, do Rego se encarga de discernir entre lo que va para la producción de Malnatti (que a partir de ese material elige un caso, lo cubre con el “Malna Móvil” y presenta un informe televisivo) y lo que se postea en el blog. De lo “colgado” en el site, se elige un contenido para emitir al aire en el noticiero. “Subo al blog lo que tiene más impacto y es noticioso, de intéres público”, dice do Rego. De Elía afirma que desde que llega el material al blog hasta la puesta al aire, “hay una cadena de chequeo que empieza con Santiago, y termina con llamadas telefónicas”. El martes 17 de abril, segundo día del blog y jornada en la que se inundaron zonas de la Capital Federal, “sirvió casi todo el material que nos enviaron -comenta do Rego-, aunque se subió una mínima parte. Fueron cerca de 300 videos y fotos”.

De Elía no sabe si comercializarán el blog. Do Rego tiene la certeza de que el tridente “blog-noticiero-contenido de la gente es un paso importantísimo” en el ámbito del periodismo participativo. Y agrega, como si fuera poco: “No hay realidad que se banque la duración de un noticiero. Incorporar a los blogs era una necesidad que teníamos”.

Vía: Infobrand

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